Ob Fragen zu Parkkarten, Ordnungs- oder Verkehrsbussen, «Tom» kennt die Antworten. Wer unter 044 411 76 76 anruft, erhält künftig auch ausserhalb der Bürozeiten Auskunft zu Fristen, Abläufen oder Bewilligungen. 

Der Voicebot Tom ist rein informativ. Auf persönliche Daten hat er keinen Zugriff. Wer ein individuelles Anliegen hat, wird während den Bürozeiten weiterhin mit einem Mitarbeitenden verbunden.

Pilotprojekt für ein Jahr

Seit Anfang Juli wurde der digitale Helfer bereits testweise ausserhalb der Bürozeiten eingesetzt. Ab sofort ist «Tom» rund um die Uhr verfügbar. Das Projekt läuft zunächst für ein Jahr. 

Entlastung für Mitarbeiter

Die Verkehrskontrollabteilung erhofft sich durch «Tom» spürbare Entlastung. Standardfragen, die täglich Dutzende Male gestellt werden, beantwortet künftig der Sprachassistent. So bleibt den Sachbearbeitenden mehr Zeit für komplexere Fälle.

Entwickelt mitSoftware-Firma

Realisiert wurde «Tom» gemeinsam mit einem Schweizer Unternehmen, das auf Sprachassistenzsysteme spezialisiert ist. Datenschutz hatte dabei höchste Priorität: Gespräche werden nur kurzfristig und in minimalem Umfang gespeichert.